Velkommen til Hotel Alexandra i København.
Disse vilkår og betingelser gælder for alle reservationer af ophold på Hotel Alexandra, uanset om de er foretaget via vores hjemmeside, e-mail eller telefon. Vi beder dig om at læse denne information grundigt igennem, da den indeholder vigtige detaljer om dit ophold hos os.
Hvis du har spørgsmål vedrørende din reservation, disse vilkår og betingelser eller generelle forespørgsler, så tøv ikke med at kontakte os.
Kontaktoplysninger:
Danish Design Hotels ApS / Hotel Alexandra
CVR/VAT nr.: 37627321
E-mail: reservations@hotel-alexandra.dk
Telefon: +45 33 74 44 44
Generelle vilkår og betingelser i forbindelse med et ophold på Hotel Alexandra
Medmindre andet er angivet i en skriftlig bekræftelse eller aftale, er vores check-in-tidspunkt altid kl. 14.00 lokal tid, og vi beder vores gæster om at checke ud fra værelset senest kl. 11.00 lokal tid.
Vores ejendom er fuldstændig røgfri. Overtrædelse af denne politik giver os ret til at opkræve et beløb på DKK 2.500 fra dit kort, der er registreret/oplyst ved reservationen, for hver overtrædelse. Overtrædelser eller gentagne overtrædelser kan også resultere i, at vi afslutter din reservation og dit ophold på vores hotel, uden at vi har noget yderligere ansvar over for dig i den forbindelse.
Kun de gæster, der er anført på reservationen, har adgang til det værelse, der er reserveret. Hvis du gerne vil lukke flere navne eller gæster ind i lokalet, efter at reservationen er foretaget, bedes du kontakte os, før du tager dem med.
Vi forbeholder os ret til at opkræve eventuelle ubetalte saldi ved afrejse, som ikke er blevet afregnet, på det kreditkort, der er registreret/oplyst på reservationstidspunktet.
Individuelle reservationer
Når du foretager en reservation hos os, accepterer du afbestillingsreglerne for den valgte prispolitik.
For priser med vores standard, fleksibel rentepolitik, Hvis du ønsker at ændre eller aflyse din reservation, bedes du informere os om dette senest kl. 18.00 lokal tid, 24 timer før din ankomstdato, for at undgå et gebyr svarende til den første nats ophold pr. reserveret værelse. Ændringer eller aflysninger efter fristen samt manglende fremmøde til din reservation (no-show) medfører samme gebyr.
For priser med vores forudbetalt, ikke-refunderbar politik, Ingen ændringer, tilbagebetalinger eller overførsler er mulige. Ændringer eller aflysninger, efter at reservationen er foretaget, eller manglende fremmøde til reservationen (no-show), medfører, at det forudbetalte beløb fortabes.
Disse politikker gælder for hele dit ophold og omfatter også omstændigheder, hvor du forkorter dit ophold ud over de givne tidsfrister.
Overhold altid afbestillingsreglerne i din bookingbekræftelse, da dine afbestillingsregler i visse tilfælde kan afvige fra ovenstående.
Din reservation er ikke garanteret, før du modtager et skriftligt bekræftelsesnummer fra os.
Vi kræver et gyldigt kreditkort for at garantere og bekræfte din reservation, medmindre en anden aftale er indgået skriftligt mellem begge parter.
Hvis du har booket med vores standard, fleksibel rentepolitik, Når du har booket, vil dit kort ikke blive debiteret før ved check-in, medmindre en af de nævnte begivenheder under “Individuelle reservationer” indtræffer.
Hvis du har booket med vores forudbetalt, ikke-refunderbar politik, Når vi har bekræftet din reservation, vil dit kort blive belastet med det skyldige beløb, så snart vi har bekræftet din reservation.
Overhold altid betalingspolitikken i din bookingbekræftelse, da din betalingspolitik i visse tilfælde kan afvige fra ovenstående.
Grupper hos os på Hotel Alexandra defineres som bestående af 6 værelser eller mere, uanset hvor de er booket.
Alle gruppereservationer er underlagt udvidede vilkår og betingelser, herunder en udvidet afbestillingspolitik, afhængigt af den specifikke gruppestørrelse og de reserverede datoer. Vi tager imod grupper fra sag til sag, og gruppeaftaler pr. gruppe skal indgås, før gruppen kan garanteres/reserveres.
Detaljer om hver gruppes vilkår og betingelser vil fremgå af gruppens reservationsbekræftelse. Check-in er kl. 15:00 lokal tid. Udtjekningstid er kl. 12.00 lokal tid.
Alle grupper er som minimum underlagt de generelle vilkår og betingelser i forbindelse med et ophold på Hotel Alexandra, som beskrevet i begyndelsen af dette dokument.
Hvis du gerne vil ændre eller annullere din reservation, skal du kontakte os, så vi kan informere dig om, hvorvidt vi kan imødekomme din anmodning. Alle accepterede ændringer eller aflysninger vil blive bekræftet skriftligt.
Bemærk, at en ønsket ændring eller annullering kun er bekræftet, hvis du har modtaget en opdateret reservationsbekræftelse eller reservationsannullering fra os.
Alle ændringer og afbestillingsanmodninger fra vores gæster skal modtages skriftligt af os på reservations@hotel-alexandra.dk
Selvom vi sætter pris på vores gæsters opbakning og vil gøre vores yderste for at respektere din reservation hos os, forbeholder vi os ret til at annullere din reservation til enhver tid, hvis det skønnes nødvendigt. I sådanne tilfælde, og hvis der ikke er tale om overtrædelser eller tilsidesættelse af de vilkår og betingelser, der er beskrevet heri, eller af vores husregler, refunderer vi det fulde beløb for den pågældende reservation, hvis det er modtaget.
Herefter har vi intet yderligere ansvar for aflysningen af din booking.
For at forhindre svigagtig aktivitet og for at beskytte vores personale og gæster forbeholder vi os ret til at bede dig om at bekræfte din identitet ved at fremvise dit pas, kørekort eller anden form for billedlegitimation ved check-in.
Vi gør opmærksom på, at alle gæster under 18 år skal ledsages af en voksen under deres ophold. Vi forbeholder os ret til at nægte adgang til vores hotel for alle personer under 18 år, hvis de ikke er ledsaget af en voksen under opsyn.
Alle priser, medmindre andet er angivet, er inklusive moms.
Sørg altid for at tjekke prisen på din reservation i din bookingbekræftelse. Hvis du opdager noget, der ikke stemmer, eller som kan være en uoverensstemmelse, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.
Selv om vi altid bestræber os på at give nøjagtige priser, forbeholder vi os ret til at ændre eller korrigere den pris, du har fået oplyst, hvis der er en åbenlys uoverensstemmelse mellem vores priser ifølge vores websides bookingmotor og det, der er blevet bekræftet til dig. Vi kan også annullere din reservation i sin helhed.
Medmindre andet er aftalt skriftligt eller fremgår af den specifikke prispolitik, der er bestilt, vil betaling for værelsesreservationen og eventuelle bestilte tjenester blive taget ved ankomst / check-in på hotellet. Hvis du pådrager dig yderligere udgifter under dit ophold hos os, skal disse afregnes ved check-out.
Bemærk venligst, at vi forbeholder os ret til at anmode om en godkendelse af dit kreditkort under dit ophold.
Visitkort udstedt inden for eller uden for EU/EØS og private forbrugerkort udstedt uden for EU/EØS pålægges et tillægsgebyr, som vil fremgå af din endelige faktura/kvittering. Gebyrsatsen varierer afhængigt af korttype og oprindelsesland og er fastsat for kun at dække de omkostninger pr. transaktion, der pålægges os af kortudstederen og de handlende. Alle transaktioner med American Express-kort er underlagt et tillægsgebyr.
Vi elsker glade gæster og teammedlemmer, og derfor beder vi dig om at overholde og respektere vores husregler:
Værelserne:
Billederne af vores værelser og faciliteter på vores hjemmeside er kun til illustrative formål. Hver del af vores hotel er forskellig og unik, og dit værelse eller de faciliteter, du bruger under dit ophold, kan variere en smule fra disse billeder. Din reservation er til en bestemt værelseskategori, og selvom vi altid vil gøre vores bedste for at imødekomme vores gæsters ønsker, kan vi desværre ikke garantere, at du kan bo på et bestemt værelsesnummer under dit ophold.
Respekter din nabo:
Alle gæster bedes respektere vores andre gæster og beboere i nærheden, når de befinder sig på deres værelse, på gangene eller andre steder på hotellet samt i det omkringliggende område.
Rygning forbudt:
Rygning er ikke tilladt på nogen af hotellets områder. Se venligst afsnittet “Generelle vilkår og betingelser i forbindelse med et ophold på Hotel Alexandra” i begyndelsen af dette dokument for mere information.
Dyr og kæledyr:
Kun hunde er tilladt på vores hotel. Hunde må kun være på værelset og må ikke efterlades uden opsyn på noget tidspunkt under opholdet. Hunde må ikke strejfe frit omkring på hotellet og skal altid holdes i snor.
Der er et gebyr på kr. 350,- pr. nat, hvis du gerne vil have din firbenede ven med, så vi kan sikre en grundig rengøring efter dit ophold.
Bemærk, at politi- og servicehunde altid er velkomne på grund af deres specifikke formål og ikke koster et gebyr pr. nat.
Ulykker:
Gæster skal straks rapportere enhver ulykke eller skade, som de eller deres gæster måtte have, mens de opholder sig på ejendommen, til et medlem af personalet, som derefter vil blive videresendt til vores ledelsesteam. Under alle omstændigheder skal en rapport laves inden for 24 timer efter hændelsen. Disse oplysninger er nødvendige for at overholde lokale sundheds- og sikkerhedsforpligtelser og til forsikringsformål.
Opførsel:
Vi beder dig venligst om at respektere vores andre gæster og afstå fra enhver upassende, voldelig eller stødende adfærd samt enhver ulovlig adfærd under dit ophold - herunder, men ikke begrænset til, indtagelse af narkotika på stedet. Vi forbeholder os ret til at få dig fjernet fra ejendommen og annullere resten af dit ophold samt involvere det lokale politi, hvis ovenstående ikke respekteres, og det skønnes nødvendigt.
Pas på vores værelser og faciliteter:
Vi beder alle gæster om at respektere hotellets værelser og faciliteter. I tilfælde af skader på værelser, faciliteter eller inventar under dit ophold, eller hvis vi opdager, at der mangler genstande fra dine værelser, når du har tjekket ud, forbeholder vi os ret til at opkræve et forholdsmæssigt gebyr for sådanne skader og/eller manglende genstande på det kort, du brugte til at sikre din reservation / oplyste ved check-in.
Presse og sociale medier:
Vi værdsætter vores gæster og især det privatliv, som de har ret til under deres ophold hos os. Derfor beder vi alle vores gæster om ikke at afsløre identiteten på nogen af de gæster, der bor på vores hotel, i nogen form for presse eller sociale medier, herunder Facebook, Twitter, Instagram og personlige blogs, medmindre de har fået udtrykkelig tilladelse fra den pågældende gæst.
Vi forsøger at gøre alt, hvad vi kan, for at skabe et sikkert hotelmiljø. Risikoen for tyveri, beskadigelse eller tab af vores gæsters personlige ejendele kan dog ikke helt elimineres. Vi forbeholder os ret til at nægte at opbevare gæsternes personlige ejendele.
Vi påtager os ikke noget ansvar over for nogen gæst for tab, skader eller skader, som vores gæster eller deres ejendom måtte lide. Dette udelukker eller begrænser dog ikke på nogen måde vores ansvar, hvor det ville være ulovligt at gøre det.
Når du interagerer med vores teammedlemmer og i forbindelse med en booking eller et ophold hos os, indsamler og gemmer vi personlige oplysninger om dig for at forbedre vores tjenester til dig.
Vi indsamler og håndterer dine personlige oplysninger i henhold til vores privatlivspolitik, som du kan finde her (LINK).
Force Majeure:
Vores hotel er ikke ansvarligt og betaler ingen kompensation, hvis vi forhindres eller forsinkes i at opfylde vores forpligtelser på grund af en begivenhed uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, oversvømmelse, jordskælv, mekanisk svigt, it-svigt, brand, ugunstige vejrforhold, terrorhandlinger, svigt i gas-, vand- eller andre forsyninger.
Vi kan overdrage denne aftale til en anden part:
Vi kan overføre vores rettigheder og forpligtelser i henhold til disse vilkår til en anden organisation. Vi vil altid informere dig skriftligt, hvis dette sker, og vi vil sikre, at overførslen ikke påvirker dine rettigheder i henhold til kontrakten.
Hver af paragrafferne i disse vilkår og betingelser fungerer separat fra hinanden. Hvis en domstol eller relevant myndighed skulle beslutte, at nogle af dem er ulovlige, vil de resterende afsnit forblive i fuld kraft og virkning.
Juridisk værneting og tvister:
Disse vilkår er underlagt dansk lovgivning - enhver retssag i forbindelse med disse vilkår og betingelser vedrørende dit ophold på vores hotel skal behandles ved de danske domstole.
Alternativ konfliktløsning: Alternativ tvistbilæggelse er en proces, hvor et uafhængigt organ overvejer en tvist og forsøger at løse den, uden at du behøver at gå i retten. Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi har håndteret en klage på, kan du indsende en klage til Europa-Kommissionens online tvistbilæggelsesplatform.
